Foire aux questions


Liste des questions :
Questions générales
1- Pour qui sont nos supports ?
2- Quel est le contenu d'un kit pédagogique thématique ?
3- Comment un kit peut-il être évolutif ? Les activités sont-elles identiques entre kits ?
4- Niveaux classe ou pas ?
5- Combien de temps pour un kit ?
6- Y a-t-il un emploi du temps ? Un guidage pas à pas ?
7- Est-ce qu'il y a des repères de progression ?
8- Est-il possible de tester un programme ?
9- Puis-je souscrire à tout moment ?
10- Quels modules y a-t-il dans les programmes ?
11- Quel niveau de cycle choisir ?
12- Ai-je besoin d'autre chose pour l'instruction de mon enfant ?
13- Est-ce que vous proposez des évaluations ? Des outils pour évaluer le niveau ?
14- Quel suivi avec vous ? Avec l'éducation nationale ?
15- Programme : J'ai déjà acheté des kits inclus ou je veux suivre plusieurs années, comment faire ?
16- Je souhaite des kits progressifs sans acheter un programme, pouvez-vous m'indiquer quels kits pour quelle période ?
17 - Quel format pour les kits pédagogiques ? Envoyez-vous quelque chose ?
18- Pourquoi n'y a-t-il pas de formule premium pour la Maternelle et le cycle 4 (5e à 3e) ?
19 - Est-il possible de voir des extraits ?
20- Programme classe ou cycle ?
21 - Accès à vie à mes supports ou pas ?
22- Est-il possible d'avoir une remise si plusieurs programmes ?
23- Comment intégrer le groupe VIP ?
24- Comment accéder au paiement en plusieurs fois ?
25- Est-il possible de passer commande pour une classe ?
26- Je n'ai pas reçu de réponse à mon message, pourquoi ?

Questions techniques pour les utilisateurs de L'envie d'apprendre
27- L'impression représente un coût, comment diminuer ce coût ? Sommes-nous obligés d'imprimer ?
28- Comment accéder à mes supports ? (Tutoriel photo)
29- Astuces pour me connecter plus vite à mon espace
30- Comment me connecter (Tutoriel photo)
31- Choix de kits : comment sont ajoutés mes kits ?
32-Je ne vois pas l'ensemble de mes outils sur mon Iphone
33- Je n'ai que l'histoire (ou qu'une partie du kit), comment faire ?
34- Comment changer mon mot de passe ? (Tutoriel photo)
35- Je n'ai pas reçu mes identifiants, comment faire ?
36- Comment utiliser mes fichiers ?
37- Je rencontre un problème d'impression, que faire ?
38- Mon enfant souhaite partager une de ses créations, est-ce que c'est possible ?
39- Est-ce que je suis informé(e) des nouveautés dans mon espace ?
40- Comment utiliser mon programme premium ?
41- Certains fichiers s'affichent mal (avec police cursive), que faire ?
42- Comment changer mes coordonnées bancaires ?
43- Je souhaite participer au programme Affiliation, comment faire ?
44-Procédez-vous à des remboursements?

Nous suivre, Nous contacter
45- La newsletter, quel intérêt ?
46- La newsletter, comment se désinscrire ?
47- Vous souhaitez nous contacter ?
48- Vous cherchez un contact presse ?


Questions générales

1- Pour qui sont nos supports ?

Nos supports remportent un grand succès auprès des enfants sans école et des enfants à haut potentiel. En effet, ils proposent des activités à la fois ludiques et scolaires. De plus, ils sont transversaux et surtout complets ! C'est en particulier vrai pour les enfants de maternelle : on trouve un grand nombre de supports pour les petits sur Internet, mais rarement des supports qui "nourrissent" les curieux, nous avons donc pris le parti de créer ces supports.
Pour les parents, terminées les recherches et préparations, nous réalisons tout ! Avec Le Monde de Mei et Noé, vous disposez d'un projet pédagogique complet !
En outre, avec un tronc thématique commun, le cerveau des parents ne joue plus à l'élastique si plusieurs niveaux puisque tout le monde peut apprendre sur la même thématique, simplement en utilisant les activités de son niveau.

Des professionnels les utilisent également : outils clés en main pour les enseignants, approche différente et adaptée aux difficultés d'apprentissage pour les orthophonistes, orthopédagogues, psychopédagogues et ergothérapeutes.
Nos supports sont en effet adaptés aux enfants avec difficultés d'apprentissage (en particulier spécifique, présentation pour un repérage facilité, formulation réfléchie spécifiquement).

En complément d'une année en milieu scolaire (en particulier si enfant ayant besoin de découvrir plus) ou bien si besoin d'une formule de soutien ponctuelle ou durable, des parents utilisent également nos supports.

Nos supports sont ancrés dans un contexte détaillé avec des personnages à qui s'identifier. Ils permettent ainsi des apprentissages actifs et durables.
Deux arbres décisionnels peuvent vous aider à bien visualiser nos outils et choisir : clic ici.

2- Quel est le contenu d'un kit pédagogique thématique ?

Tout d'abord nos kits sont réalisés avec le plus grand soin : connaissances personnelles complétées par une information rigoureuse, présentation et explications soigneusement réfléchies pour être utilisables par le plus grand nombre.
Un kit contient plusieurs documents dont généralement :

  • une histoire : histoire commune pour une même thématique avec une version lecture enregistrée et une version simplifiée (un peu moins d'informations, phrases de couleurs différentes; pas d'histoire pour les cycles 4)
  • des activités pluridisciplinaires : français, maths, un peu d'anglais et, en fonction des kits (nous essayons au maximum d'aller dans toutes ces directions) : histoire, géographie, sciences, bricolage, histoire de l'art, dessin pas à pas, recette, expérience, citoyen du monde et/ou gestion des émotions.  Solutions incluses.
  • fréquemment un jeu et une vidéo du net
  • des idées lectures
  • des liens bonus
Les kits sont très riches afin de satisfaire les plus curieux, mais également afin que vous puissiez choisir ce qui vous convient : l'objectif est de vous permettre de choisir de tout utiliser ou seulement une partie. La richesse des kits vous invite à vous approprier nos outils pour répondre à vos besoins.

Sommaire et extraits sont disponibles en cliquant sur votre choix. 

Différence entre un kit et un pack : un kit est sur un thème, un pack contient un thème et un ou plusieurs sous-thèmes.
Attention : aucun envoi papier ! Nos kits sont au format PDF avec ajout de liens.



3- Comment un kit peut-il être évolutif? Les activités sont-elles identiques entre kits?

Pour une même thématique, une trame identique est suivie afin que les enfants de niveaux différents puissent suivre ensemble.
La culture générale est simplifiée (mais relativement complète) pour les plus jeunes et très riche pour les grands (culture générale identique pour les cycles 3 et cycles 4).

La majorité des activités est différente suivant les niveaux. Cependant, si une activité peut-être réalisée par tous, elle se retrouve dans chaque kit. De plus, toujours afin de favoriser les activités communes, les activités expression sont souvent identiques avec adaptation si nécessaire aux plus jeunes.

4- Niveau classe ou pas ?

Dans un kit, l'enfant sélectionne les activités qui lui correspondent. La quasi totalité de nos kits sont des kits "cycle", trois niveaux classe sont proposés, l'enfant peut donc suivre une progression plus ou moins rapide en mathématiques ou en français, en fonction de ses besoins.
Depuis septembre 2019 indication des niveaux classe : soit difficultés croissantes (par exemple si nombres inférieurs à 100, nous indiquons niveau CP et +) soit notions vues à partir d'un niveau classe donné.

Niveaux classe précisés depuis avril 2020 pour les maternelles (les dates des kits sont indiquées en bas de leur présentation).
Dans les modules complémentaires, chaque niveau classe est précisé. 

5- Combien de temps pour un kit ?

Les plus courts peuvent être réalisés en une semaine et les plus longs couvrent environ 6 à 7 semaines.
L'enfant avance à son rythme, nos kits sont donc compatibles avec une scolarité classique, si l'enfant "picore", s'il prend son temps ou s'il est à haut potentiel.

6- Y a-t-il un emploi du temps ?
Un guidage pas à pas ?
Depuis septembre 2019, dans les kits, "Missions" pour s'organiser à la semaine ou présentation par sous thématiques  (= 1 semaine à 10 jours).
Dans les programme, un
emploi du temps "général" est proposé (environ 4 jours par semaine, pause après 6 semaines ; soit environ 2h/jour pour les maternelles, 3 H pour les cycles 2, 3 à 4 H pour les cycles 3, 4 à 5 H pour les cycles 4 (temps également prévu le mercredi matin).
Environ 5 H de français par semaine du CP à la 3e et 3 à 4 h de maths. Nous accordons une grande importance aux apprentissages fondamentaux en contexte, mais aussi à la culture générale et à la création.

Guidage complet pour la 6e Premium.
Le
guidage pas à pas est en grande partie vrai du CP au CM2 : repères temporels pour les modules en français et maths et grâce aux kits progressifs (si programme premium). Les autres supports bonus sont à utiliser quand bon vous semble.
Niveaux 5e à 3e : emploi du temps général + repères temporels en français, maths, histoire, géographie et sciences. Si kits progressifs, organisation à la semaine dans les kits.


7- Est-ce qu'il y a des repères de progression ?
Oui, vous avez des repères précis. A savoir le programme premium est très progressif et permet de suivre un ordre logique en complément des modules complémentaires, ce n'est pas le cas avec une formule à la carte (vous jonglerez entre différentes notions).
Les modules de maths et français précisent quelle notion est vue (opérations posées, symétrie, etc.)
Vous avez également un fichier spécial qui vous permet de savoir dans quel kit telle ou telle notion est abordée.
Depuis septembre 2019, les kits sont progressifs entre eux (consultez la date de création afin de voir à quel moment de l'année ils sont conseillés).  Progressifs = difficulté croissante.

8- Est-il possible de tester un programme ?

Concernant les programmes  : Si vous hésitez, nous vous encourageons à regarder les extraits (extrait en lien avec les kits et programmes, extrait plus complet Espace ici , extrait Nombres 4e là) et/ou à tester un kit car ils sont le tronc majeur de nos programmes. Après achat, aucun remboursement de programme car vous avez alors accès à tout et nous ne pouvons pas nous prémunir autrement des téléchargements malhonnêtes (téléchargements complets, puis prétendre que ça ne convient pas). En revanche, si vous testez un kit et souhaitez ensuite acquérir un programme dans lequel il est intégré, nous pouvons déduire le prix du kit testé.
Attention : aucun envoi papier !

9- Puis-je souscrire à un programme à tout moment ?
La souscription à un programme est possible à TOUT moment de l'année. En effet, vos programmes vous sont acquis à vie, vous avez donc le temps de les utiliser. De plus, vous pouvez passer plus rapidement sur certains points. Nous vous encourageons vivement à vous approprier les supports. Les programmes sont riches afin de vous permettre de choisir ce qui vous convient.

10- Quels les modules dans les programmes complets ?
Vous découvrirez :

  • Module maths : ensemble du programme vu sous forme d'explications, exercices, mémos et jeux
  • Module français : ensemble du programme vu sous forme d'explications, exercices, mémos et jeux
  • Module Champion en orthographe (sauf CP, CE1 et CE2 Soutien)
  • Module 77 Jeux pour bien parler (Maternelle) ou Magie des mots (3 niveaux : cycle 2, cycle 3 et cycle 4)
  • Défis créatifs : Module arts plastiques, Module Bricolages, Module Expressions- Des centaines de défis sont proposés et classés par thèmes.
  • Supports bonus pour le cycle choisi : supports ponctuels notamment en Histoire, Géographie et Science (des fichiers permettent de suivre l'ensemble du programme de la maternelle au CE2- Pour les autres niveaux : fichiers ou liens bonus pour découvrir le programme officiel)
  • Outils pour le contrôle pédagogique dans le cadre de l'instruction en famille. (sauf Programmes de soutien)
  • Kits dans l'ordre de réalisation (si programme premium)

Exemple :

Zoom sur la première partie des maths :



11- Quel niveau choisir entre deux cycles ?
Si votre enfant a un niveau intermédiaire, le choix semble évident.
Mais si votre enfant a de bonnes capacités de compréhension et qu'il est, par exemple, en début de CE2, vous pouvez être tenté de choisir un cycle 3. Nous vous le déconseillons car la culture générale d'un kit est riche. Plus le kit "grimpe", plus il est riche donc plus difficile d'accès. Pour un enfant de niveau CM1, certains passages peuvent déjà être difficiles, l'objectif étant de "tirer l'enfant vers le haut" et de faire appel à sa réflexion (avec une lecture attentive et éventuellement un peu d'aide, il peut comprendre). L'enfant de début CE2 va donc fatiguer. Ne vous inquiétez pas : il aura déjà amplement de quoi s'occuper avec le niveau cycle 2. Tournez-vous vers le cycle 3 uniquement si son niveau est en fait celui d'un début de cycle 3.


12- Avec un programme, ai-je besoin d'autre chose pour l'instruction de mon enfant ?
De la Maternelle au CM2, vos programmes suffisent si programme à la carte ou programme premium. Niveau CM, en histoire et sciences, approche alternative (kits, liens bonus notamment).
Le programme 6e premium permet de disposer d'une instruction riche et complète. Concernant l'anglais, uniquement des liens extérieurs et conseils de cahiers/manuels. En culture générale, approche régulièrement différente de ce qui se fait en classe.

Les programmes du cycle 4 (5e à 3e) et le programme 6e à la carte permettent une instruction riche avec des kits thématiques "nourrissants" et des supports bonus, en particulier nombreux outils en français dont Magie des mots et mathématiques. Nous suivons le programme scolaire en mathématiques et étude de la langue. En littérature, pistes bonus en lien avec le programme (idées lectures, etc.). Nous conseillons également de petits cahiers pour plus d'exercices. Concernant les autres matières, programme personnel en fonction de vos kits et approche alternative pour le programme officiel (liens, parfois fichiers, idées lectures, vidéos du net, idées manuels, etc.). Pas d'apprentissage structuré pour les langues (liens pour l'anglais seulement). Si vous disposez donc d'un certain nombre d'outils, nous ne préparons pas au brevet.
Détails sous chaque programme.


13- Est-ce que vous proposez des évaluations ? Des outils pour évaluer le niveau ?
Pas d'évaluation, c'est un choix pédagogique. En effet, par expérience, nous estimons que les évaluations servent essentiellement les "challengers" et  les enfants sans difficulté. Il nous semble particulièrement important qu'un enfant puisse grandir en cultivant ses forces. Grandir sans évaluation est encore plus important pour l'enfant "abîmé", or environ 35 % des enfants accompagnés par le Monde de Mei et Noé sont des enfants qui ont un passif scolaire de souffrance.
Cependant, si votre enfant souhaite s'auto-évaluer ou si vous souhaitez visualiser ou indiquer où en est votre enfant, vous avez différentes grilles à cocher ou compléter (grilles générales pour l'ensemble du socle et grilles précises pour chaque matière). Les kits réalisés depuis mars 2021 proposent également un fichier des réussites.
De plus, les solutions sont incluses dans vos fichiers.
En outre, nous proposons des situations de réinvestissement notamment par les liens entre culture générale et activités en maths et français, mais aussi par la proposition de lapbooks et/ou cartes heuristiques.
D'autre part, afin de préparer au mieux les contrôles pédagogiques, des bilans sous forme d'évaluations standardisées (bilans type Éducation nationale, avec corrections dans un fichier indépendant) sont proposés pour les maternelles à 6e.
Enfin, depuis septembre 2021, des relectures personnalisées d'expression sont proposées (places limitées, priorité aux abonnés et inscrits à un programme). Ces relectures permettent d'améliorer à la fois l'expression et l'orthographe.
Puisque nous ne proposons pas d'évaluations par un enseignant, pas de certificat de fin d'année. A savoir : si votre enfant est au primaire, il sera accepté dans sa classe d'âge (possible de "sauter une classe" si vous montrez le niveau atteint, ce point est soumis à  négociation avec l'école) ; s'il est au niveau collège ou lycée : des tests de niveau sont prévus, que vous utilisiez ou non un cours par correspondance (exception faite du CNED réglementé- certains établissements se passent  cependant des tests pour tous les enfants).


14- Quel suivi avec vous ? Avec l'Éducation nationale ?
Les solutions sont incluses dans les différents outils, cependant nous n'assurons aucune correction personnalisée.
De plus, nous mettons de nombreux outils à votre disposition pour vous organiser, mais nous proposons aussi beaucoup de choses pour que vous puissiez choisir, nous ne pouvons donc pas tout recenser et vous dire quand utiliser absolument tous les supports : cela dépendra de ce qui vous correspond.
Nous proposons des grilles à compléter et un rapport pédagogique complet à remettre pour le contrôle pédagogique.
Ici (cet article est automatiquement ajouté si vous êtes inscrit(e) à la newsletter), vous pouvez retrouver l'ensemble des thèmes et notions abordés, vous pouvez imprimer simplement les pages qui vous correspondent : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/F01AC4
A ce jour, les retours des contrôles pédagogiques organisés par l'éducation nationale sont généralement excellents (les retours mitigés sont le fait de contrôles irrespectueux où notre travail n'a même pas été consulté du fait notamment de notre refus des évaluations ; a contrario lorsque celui-ci est largement observé, nous recevons généralement des louanges). Notre travail est en effet rigoureux.
Nous avons également réalisé un projet pédagogique afin d'optimiser les chances d'avoir un contrôle pédagogique réussi. Il vous permet aussi de mieux comprendre nos choix pédagogiques et leur mise en application. Vous pouvez le retrouver gratuitement ici:  https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/83080F


15- Programme : j'ai déjà acheté des kits inclus ou je veux suivre plusieurs années, comment faire ?
Si vous avez déjà acheté des kits inclus dans votre programme, contactez-nous : nous les remplacerons par un kit ou fichier équivalent.
Si vous souhaitez suivre plusieurs années, les programmes cycles "CP à CE2" ou "CM1 à 6e" vous permettent d'avoir les onglets bonus de 3 niveaux classe (ensemble du programme en maths, français et quelques supports bonus).
Exemple : vous vous inscrivez niveau CP, vous voulez ensuite poursuivre pour le CE1 : grâce à votre programme cycle 2, vous avez déjà les supports bonus du CE1 ; en revanche, c'est un peu léger pour une 2e année, il sera nécessaire de commander d'autres kits (sans avoir à investir dans un nouveau programme).
A partir du moment où vous avez acheté un programme, vous êtes inscrits dans le programme Fidélité et vous avez droit à une remise minimum de 5 % (parfois remise plus important durant un laps de temps donné).
L'an dernier, vous aviez choisi un programme classe ou cycle 2 ou 3 premium et les thèmes sont identiques, comment faire? Nous proposons 3 séries de thèmes, vous pouvez donc choisir une autre série de thèmes.


16- Je souhaite des kits progressifs sans acheter un programme, pouvez-vous m'indiquer quels kits pour quelle période ?
Nos premiers kits n'étaient pas  progressifs, de plus les trois premiers (Chine, Japon, Nature) étaient "légers"; kits complets mais non progressifs :  Dinosaures, Pyramides, Laponie, Antiquité romaine, Kenya, Amérindiens/Loups.
Certains de nos kits sont des kits "révisions", ils ne sont pas progressifs : Espions, Détectives, Robinson, Pierres précieuses.
Nous proposons cependant aussi des kits progressifs, la liste est ci-dessous :
Maternelle, les notions sont vues et revues donc possible de se détacher d'un ordre progressif. Si vous préférez, basez-vous sur l'ordre mentionné ci-dessous (CP à 6e). Nous conseillons cependant de choisir les thèmes qui parlent le plus à votre enfant.
Niveaux disponibles à droite :
(des liens sont possibles en cliquant sur certains intitulés, ces liens envoient à un niveau, les autres sont ajoutés dans la présentation du niveau en question)
1- Septembre/octobre :
Renaissance et L'automne avec Léonard (proposition d'emploi du temps)  - Maternelle à 6e
ou Les Lumières + Les secrets des poules (proposition d'emploi du temps)-  2 kits distincts, Maternelle à CP à CE2
ou Les Lumières + Scoops sur les rois (proposition d'emploi du temps)- 2 kits distincts, CM1 à 6e, 5e à 3e
ou Vietnam/Fête de la mi-automne/Fête des enfants (présentation à la semaine pour une progression facilitée) (Maternelle à 3e)
ou Montagnes et Volcans (présentation à la semaine pour une progression facilitée) (Maternelle à 3e)
2- Novembre/décembre :
Ecosse + Chocolat (proposition d'emploi du temps) - 2 kits distincts, Maternelle à 6e
ou Australie + Les secrets des marsupiaux (proposition d'emploi du temps) - 2 kits distincts, Maternelle à 3e
ou Destination Pôles + début kit Inuit (présentation à la semaine pour une progression facilitée)2 kits distincts, Maternelle à 3e
3- Janvier/février
Eau sur terre+ Eau et les humains (proposition d'emploi du temps) - 2 kits distincts, Maternelle à 6e
ou Corée de Joseon (présentation à la semaine pour une progression facilitée) - Maternelle à 3e
ou Kit Inuit + Kit Nouvel an lunaire dans le monde
(présentation à la semaine pour une progression facilitée)2 kits distincts, Maternelle à 3e
4- Mars/avril :
Mexique/Mayas + Des Chiens au top (proposition d'emploi du temps) - 2 kits distincts, Maternelle à 6e
ou La magie du Langage + Les secrets de la Magie (présentation à la semaine pour une progression facilitée)2 kits distincts, Maternelle à 3e
ou Kit Nouvel an lunaire dans le monde + Kit Secrets des chats
(présentation à la semaine pour une progression facilitée) - 2 kits distincts, Maternelle à 3e
5- Mai/Juin :
Espace + Les secrets des Émotions (proposition d'emploi du temps) - 2 kits distincts, Maternelle à 6e
ou Au temps des Gaulois (présentation à la semaine pour une progression facilitée) - Maternelle à 3e
ou Mission Moyen Âge (présentation à la semaine pour une progression facilitée) -  Maternelle à 3e


17- Quel format pour les kits pédagogiques et la majorité de nos outils ? Envoyez-vous quelque chose ?

Les kits pédagogiques et la majorité de nos outils sont sous format PDF. Aucun envoi donc. Après commande, vous retrouvez immédiatement vos supports dans votre espace (sauf kits à choisir où nous avons besoin de connaître votre choix).
Pour un kit : une histoire inédite, un fichier d'activités, des liens bonus, une bibliographie et généralement un à plusieurs bonus.

C'est un choix engagé : choix écologique (vous pouvez imprimer seulement ce que vous souhaitez, c'est-à-dire environ 40 pages par kit si vous réduisez au minimum) et choix pour les enfants en difficulté d'apprentissage puisque ce format permet plus aisément un grossissement des polices en cas de besoin.

Le tout est au format A 4 (taille d'une feuille classique pour imprimante).

Les documents disponibles en format PDF peuvent être lus en utilisant différents logiciels, le principal étant Adobe Reader (téléchargement ici). Vous pouvez également utiliser d'autres logiciels gratuits tels que PDF Vista, par exemple. Dans ce cas, clic droit sur le document, "ouvrir avec" puis sélectionnez votre logiciel. Ces documents peuvent être lus sur n'importe quel ordinateur, peu importe votre système d'exploitation.

18- Pourquoi n'y a-t-il pas de formule premium pour la Maternelle et le cycle 4 (5e à 3e)?
Niveau Maternelle : aucun programme premium parce que les enfants de cet âge plus encore que les autres ont un rythme très personnel. Certains peuvent même aller très vite et puis, tout à coup, ralentir considérablement parce qu'ils ont autre chose à explorer (à cet âge, tout est à découvrir, y compris le corps et le langage qu'ils commencent tout juste à contrôler et pour lesquels chacun progresse à son rythme : marche, propreté, acquisition du langage, motricité fine, motricité générale, etc.). Nous proposons un fichier des réussites pour visualiser les attentes scolaires par niveau classe (qui ne sont pas imposables cependant aux familles sans école) afin de vous permettre de vous repérer. Mais nous vous conseillons de suivre le rythme unique de votre enfant. De plus, si vous avez besoin de kits plus ou moins progressifs (plus ou moins pour cet âge car compte-tenu des différences entre enfants, nous revenons beaucoup sur les notions), vous pouvez vous référer à la question 16.
Niveau collège : c'est une fois encore une question de rythme mais vu sous un angle différent. En effet, à cet âge, les changements sont nombreux et très souvent les jeunes, plus particulièrement les filles peut-être, passent par des périodes d'épuisement (ce n'est pas pour rien si beaucoup dorment beaucoup) alternant avec des périodes de débordement d'énergie s'il n'y a pas de dys ou trouble associé. Les jeunes ont en effet beaucoup à gérer : hormones, croissance, difficultés à se reconnaître dans le miroir, besoin de trouver leur place, s'identifier à des pairs, etc. Nous souhaitons leur donner du temps pour répondre à leurs besoins. De plus, avec l'adolescence, les jeunes ont besoin de trouver du sens à ce qu'ils font et de s'investir dans leurs projets. En limitant la "direction" dans nos programmes (les supports bonus disposent cependant d'indications temps pour alléger la charge mentale) et le nombre de kits, nous souhaitons leur laisser la possibilité d'explorer d'autres intérêts ou bien d'utiliser plus de kits s'ils répondent à leurs intérêts.

19- Est-il possible de voir des extraits ?

Tout à fait.
Tout d'abord si vous cliquez sur un kit de votre choix, vous découvrirez une image, double-cliquez pour faire défiler et voir les autres images qui sont des extraits (un simple clic montre une image floue, 2 clics montrent l'extrait très visiblement).
D'autre part, vous pouvez télécharger gratuitement des extraits ponctuels du kit Espace : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/85B481
Vous pouvez également télécharger un extrait Nombres Niveau 4e : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/82BA4F
De plus, en cliquant ici, vous découvrirez une présentation et des extraits du programme 5e : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/4481F6
Enfin, nous vous proposons de découvrir le top five des kits préférés en cliquant ici (sondage février 2022).

Vous pouvez également télécharger des extraits : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/F01AC4
Et consulter notre projet pédagogique: https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/83080F
Enfin, cliquez sur le niveau qui vous intéresse, vous découvrirez de nombreux supports, la quasi totalité, hors kits, sont inclus dans les programmes du même niveau.

20- Programme classe ou cycle ?

Tout dépend de vos besoins.
Ne cherchez pas à additionner les différents programmes classes d'un même cycle pour comparer.
En effet, dans un programme classe à la carte, il peut y avoir des kits inclus, c'est ce qui explique les différences entre deux niveaux classes.
De plus, en général pour un programme à la carte, il y a 5 kits or dans un programme cycle, il y a aussi 5 kits. Pour simplifier, si vous payez 3 années, vous avez 15 kits. Si vous prenez un programme cycle, vous avez 5 kits, mais vous avez tous les supports bonus des 3 niveaux classe.
Par conséquent, un niveau cycle est intéressant pour une fratrie, si vous avez besoin de faire un "collège" en deux ans par exemple ou si vous savez vouloir rester avec nous plusieurs années et que vous complétez avec des kits les années suivantes (l'accès à un programme étant acquis à vie).

21- Accès à vie à mes supports ou pas ?

L'accès à vos kits, programmes et autres supports payants est à vie !  Toutefois, comme indiqué sur la présentation des programmes, ce n'est pas le cas pour les défis artistiques (arts plastiques, bricolages et expression) qui sont inclus.  Si vous voulez retrouver les défis et découvrir les nouveaux, vous aurez besoin des défis créatifs à retrouver ici.

22- Est-il possible d'avoir une remise si plusieurs programmes ?

Tout à fait.
Si vous faites partie du groupe VIP
(pour en faire partie minimum 30€ d'achat), vous pouvez utiliser immédiatement votre code remise.(habituellement 5 % de réduction; certains mois, un peu plus).
Si vous ne faites pas encore partie du groupe fidélité : commande du programme 1 et soit vous attendez quelques heures pour recevoir automatiquement ce code, soit demande via messagerie pour le connaître plus tôt. 
Si 3 programmes commandés la même semaine : après commande du programme 1, envoyez-nous un mot afin d'informer de votre intention et nous vous indiquerons un code pour une remise de 10 % destinée aux 2 autres programmes
(précision le 19/10/2021).
Si programme cycle 2 et cycle 3 avec la même série de thématique, sur demande, remise de 20 % pour le 2e programme
(à compter du 23 août 2021).
Si un programme est inclus dans un autre programme (CP dans cycle 2 par exemple), réduction en fonction des produits communs (sur demande car la fonction n'est pas automatique).
Concernant les formules bimestrielles, réduction à compter de la période 2 (le montant est indiqué sur la formule concernée et dépend des supports communs entre deux formules) et si vous optez finalement pour une formule complète, déduction
du montant réglé en formule bimestrielle (le nombre de kits dus dépendra aussi du nombre de formules bimestrielles, exemple : une formule, 4 kits dus; 2 formules niveau classe, 3 kits dus, etc.).

23- Je souhaite participer au programme VIP, comment faire ?
Notre objectif étant de favoriser l'instruction de votre enfant, nous avons créé pour vous un programme VIP.
Ce programme est totalement gratuit !
En étant intégré à ce groupe, vous recevez un code de réduction vous permettant d'avoir 5 % de réduction sur toutes vos commandes.
Parfois, vous recevez une offre ponctuelle un peu plus forte.

Une seule condition pour le rejoindre : montant minimum de vos achats de 30 € (une commande ou plusieurs cumulées). L'ajout est réalisé manuellement par nous. Si vous n'avez pas souhaité être ajouté à la newsletter, contactez-nous pour être ajouté car les messages suivants sont automatiques, il est donc important que vous manifestiez votre intention de rejoindre ce groupe (vous pouvez très bien faire partie du groupe VIP sans recevoir les autres messages).
Attention le code est personnel. Si vous l'indiquez à quelqu'un d'autre, vous ne pouvez plus faire partie du groupe VIP.


24- Comment accéder au paiement en plusieurs fois ?
Tout d'abord ajoutez votre produit, puis validez votre commande.
S'il s'agit d'un produit payé en plusieurs fois, au moment de choisir le mode de paiement, vous verrez apparaÏtre plusieurs onglets orange juste en dessous. Sélectionnez celui qui vous convient, puis validez.

ATTENTION :
1- Si vous avez ajouté d'autres supports ou outils, le paiement en plusieurs fois ne s'affiche pas puisqu'il n'est pas applicable pour ces produits. Dans ce cas, il faudra donc passer deux commandes. Merci de votre compréhension.
2- Si 2 tentatives de paiement sont effectuées sans succès pour le second paiement , vous perdez tous vos accès au(x) produit(s) concerné(s) et les retrouverez uniquement après régularisation de la situation. Plus de paiement en 3 fois possible pour éviter les "mauvais payeurs" qui téléchargent tout et ne respectent pas leur partie du contrat.


25- Est-il possible de passer commande pour une classe ?
Il est possible de passer commande pour une classe. Cependant, l'utilisation est strictement réservé à l'utilisation pour cette classe.
Afin que nous puissions poursuivre notre travail, si vous souhaitez utiliser nos supports plusieurs années, nous vous demandons de bien vouloir régler de nouveau les supports choisis les années concernées.
De plus, aucun cours par correspondance ou système à distance n'est autorisé à utiliser nos supports.

26- Je n'ai pas reçu de réponse à mon message, pourquoi ?
Tout d'abord bien sûr, il nous faut un peu de temps. Nous sommes multi-casquettes, nous n'avons pas de personnel dédié aux réponses donc nous répondons parfois très vite, parfois un peu moins. Nous répondons en principe entre 8 h et 18h sur la semaine, 8 et 16h30 le samedi, pas de réponse le dimanche. En principe, réponse dans les 24 heures (très souvent beaucoup moins), sauf dimanche donc.
Cependant, une pseudo absence de réponse peut être liée à un excès de zèle de votre messagerie. Certaines messageries luttent vivement contre les Spams, tellement vivement qu'elles bloquent des messages qui ne devraient pas l'être, c'est le cas en particulier de free, orange et hotmail.
Le moyen d'éviter ce filtrage est de nous inclure dans vos correspondants habituels.

Questions techniques pour les utilisateurs

27- L'impression représente un coût, comment diminuer ce coût ? Devons-nous nécessairement imprimer ?

Certaines familles impriment tout, la plupart sélectionnent.  Ainsi vous pouvez lire l'histoire et les informations sur la tablette ou l'ordinateur et imprimer uniquement les activités à compléter par votre enfant. 

Il est également possible de répondre à l'oral ou sur un cahier pour un grand nombre de questions et les activités d'expression.

Afin de ne rien imprimer, vous pouvez également utiliser
PDF viewer, puis  fonction "machine à écrire" et le surligneur et le crayon pour colorier.

Si vous n'imprimez rien et complétez directement dans les fichiers, le coût supplémentaire est nul.
Si vous imprimez partiellement, le coût dépendra de ce que vous choisissez d'imprimer et comment vous l'imprimez.
Si vous imprimez tout, un imprimeur peut proposer un tarif
(ce coût peut être conséquent si vous voulez tout imprimer (kits, mémos, jeux, supports bonus, etc.) car il y a environ 2 000  à 3 000 pages proposées par programme, vous pouvez imprimer un kit et des bonus choisis puis voir si ensuite vous souhaitez encore tout imprimer, l'impact budgétaire sera ainsi également moindre). Le meilleur moyen d'économiser est d'utiliser le bon plan partagé ci-dessous et de sélectionner ce que vous imprimez.

Bon plan partagé : en commandant vos cartouches d'encre en lot, vous pouvez effectuer de substantielles économies. Ainsi nous commandons régulièrement sur e-bay et recevons une dizaine de cartouches pour une quinzaine d'euros. A savoir : il ne s'agit pas de cartouches de marque, mais de cartouches recyclées, les couleurs sont donc moins "franches" et elles ont une durée de vie moins longue que les autres.
2e bon plan partagé par une famille utilisatrice de nos programmes : acheter un kit de recharges (outil de remplissage + bidons d'encre pour environ 30€ soit environ 40 remplissages par couleur et 25 pour le noir).

28- Comment accéder à mes supports pédagogiques ?

Si vous avez un programme et un ou plusieurs kits à choisir : signalez-nous votre choix par mail ou via la messagerie et nous ajouterons vos kits !

Pour toute autre commande et les accès immédiats : après votre commande, vous serez redirigé(e) vers votre espace où vous retrouverez immédiatement vos articles !
Lorsque vous souhaitez revenir sur votre espace à un autre moment, soit la connexion n'a pas été interrompue, soit vous êtes déconnecté(e), pensez à vous reconnecter.

Onglet "Mes produits". Puis, cliquez sur l'icône de votre choix et découvrez votre produit.



Vous recevrez également un lien avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite personnaliser votre mot de passe (si besoin cf. question 14).
Pour revenir consulter plus facilement vos supports, n'hésitez pas à marquer en page votre site.

Une fois votre support ouvert, vous découvrez la première partie de votre produit, par exemple l'histoire du kit.
En cliquant sur le module suivant, ici "kit anglais", le kit pour l'anglais s'ouvre.
Avertissement : la plupart du temps vous voyez très bien ces différents modules, mais certains smartphones masquent ces parties, essayez de déplacer la vue sur votre écran et si, vraiment c'est compliqué, nous vous recommandons l'utilisation d'une tablette ou d'un ordinateur pour télécharger vos outils.





29- Astuces pour me connecter plus vite à mon espace

1- Marquez en favori votre page programme. Soit vous laissez cette page sans vous déconnecter, soit vous aurez simplement à saisir de nouveau votre mot de passe.
2- Cliquez sur le lien en bas du dernier mail envoyé par Des Ailes pour apprendre. Vous accéderez ainsi à votre messagerie, cliquez ensuite sur "Mes produits" pour retrouver vos produits.



30- Comment me connecter ?

1- Pour se connecter : cliquez sur "Connexion" dans la barre d'onglets.

2- Ensuite, vous arriverez sur cette page. En bas, choisissez le produit de votre choix, exemple ici avec l'abonnement famille (cette formule n'est plus proposée). En cliquant sur l'icône, vous verrez apparaître l'intégralité de votre produit.



2 bis- Vous vous êtes connecté(e) via votre messagerie ? Sélectionnez "Mes produits", vous y retrouverez vos produits.


31- Kits à choisir : comment sont ajoutés mes kits ?

Pour tout choix de kit : regardez sur le site, choisissez, mais N'ajoutez RIEN vous-même. Si vous les ajoutez dans votre panier, la plateforme vous demandera un paiement. Contactez-nous (mail ou messagerie), nous ajouterons manuellement les kits choisis et compris dans votre programme.

32- Je ne vois pas l'ensemble de mes outils sur mon smartphone

Solution 1 : Tournez votre smartphone dans le sens paysage, vous verrez normalement apparaitre les différents supports.
Solution 2 : En haut, à gauche, vous avez 3 traits, cliquez sur ceux-ci. Les supports apparaissent.

Solution 3 : Connectez-vous depuis un ordinateur, vous verrez immédiatement l'ensemble de votre outil.

Si outil avec plusieurs onglets :


33- Je n'ai que l'histoire ou qu'une partie du kit, comment faire ?
En réalité vous avez l'ensemble du kit, simplement vous ne l'avez pas encore vu :)
Relisez la question précédente. Puis cliquez sur le sous-titre suivant. Exemple avec une capture d'écran pour le kit Gaulois GS/CP. Sous la vidéo "C'est pas sorcier" se situent liens bonus et surtout fichiers d'activités ☺



34- Comment changer mon mot de passe ?
En marquant votre site dans vos favoris ou en marque-page et en personnalisant votre mot de passe, vous vous connecterez plus facilement.
1- Cliquez sur "Mon compte" dans la barre de tâches.



2- Ensuite personnalisez votre mot de passe :

35- Je n'ai pas reçu mes identifiants, comment faire ?

Vérifiez vos spams et, si vous ne voyez rien n'hésitez pas à nous contacter à desailespourapprendre@gmail.com.
De plus, n'hésitez pas à ajouter notre adresse à votre carnet d'adresse. Certaines boites mail comme hotmail et free considèrent régulièrement que nos mails sont des spams.


36 - Comment utiliser mes fichiers ?

Après ouverture du fichier, vous pouvez consulter vos fichiers sur vos écrans et imprimer une partie ou la totalité de votre fichier.
Pour cela, cliquez sur l'onglet "fichier" puis "imprimer". Vous opterez pour "Tout" si vous souhaitez tout imprimer.

Sinon, sélectionnez "Pages" et indiquez quelle(s) page(s) vous choisissez.

Vous pouvez également imprimer vos fichiers sur des pages indépendantes ou bien imprimer recto-verso afin de former un livret.
Dans ce cas, sélectionnez "pages impaires" puis "pages paires".
Ou cliquez sur "Propriétés" (1- image ci-dessous) puis "Disposition" suivi de "oui" à "Impression recto verso" (2- image ci-dessous). Les pages impaires s'imprimeront. Après impression de celles-ci, il vous restera à les retourner pour que les paires s'impriment.

Enfin, placez-les dans un porte-vue ou bien liez vos pages en utilisant des agrafes, une relieuse ou encore une baguette à relier.

A savoir : en cliquant sur "ouvrir avec" puis sélection de "Adobe acrobat reader", vous pouvez interagir dans votre fichier ! Il vous suffit ensuite d'enregistrer ou imprimer.

 

37- Je rencontre un problème d'impression. Que faire ?

Tout d'abord vérifiez le format d'impression : la plupart de nos documents sont prévus pour être imprimés au format A4 portrait (format donc standard), mais parfois nous avons prévu un format paysage. Si l'impression est prévu pour un format paysage, ou votre imprimante gère seule en identifiant le format utilisé ou il est nécessaire d'aller dans les paramètres d'impression et de sélectionner "paysage".
 

38- Mon enfant souhaite partager une de ses créations, est-ce possible ?

Un forum privé exclusivement réservé aux abonnés, utilisateurs réguliers des kits ou inscrits aux programmes du Monde de Mei et Noé est à votre disposition.
Ce service peut cependant être interrompu à tout moment sans qu'aucune réclamation ne soit possible.
Vous pouvez également nous envoyer vos créations afin de les partager avec nous.


39- Est-ce que je suis informé(e) des nouveautés de mon espace ?
Si vous avez un programme, vous êtes informé pendant un an des nouveaux défis (pour rappel plus d'accès aux défis après un an) et des nouveautés (accès même après un an aux nouveautés ajoutés dans votre programme) dans votre espace. Après un an, plus d'informations.

40- Comment utiliser mon programme premium ?
Tout d'abord, nous vous conseillons de cliquer sur l'onglet Bienvenue. Une vidéo et quelques conseils s'affichent.
Ensuite, évitez surtout de zigzaguer partout ou si vous le faites, faites-le par curiosité, mais il faudra ensuite recentrer vos clics pour bien prendre en main votre programme.

Afin de bien comprendre notre mode de fonctionnement, nous conseillons ensuite de vous concentrer sur votre premier kit durant une semaine. Pour bien vous repérer dans le kit, soit vous disposez de missions qui vont vous dire à quelle page aller, soit vous disposez d'un kit avec présentation "à la semaine".
Après cette première semaine "prise en main", vous pourrez vous diriger vers les autres onglets.
Sachez que vous n'êtes pas obligés d'utiliser tout votre programme. Il est riche pour permettre de choisir.
Nous proposons un emploi du temps, cet emploi du temps est dans l'onglet Bienvenue et tient compte des kits.
* Temps en maths : mathématiques des kits ou bien onglet maths (des dates dans cet onglet vous permettent de vous repérer).
* Temps en français : français des kits ou bien onglet français ou champion en orthographe ou Magie des mots ou défis expression
(nous conseillons un temps d'expression hebdomadaire, cette expression peut être réalisée à partir de la Magie des mots, des défis expression ou bien des expressions proposées dans les kits).
* Temps bricolage : bricolage, recette, expérience du kit ou bien défis bricolages
* Temps art : activité du kit ou bien défi arts ou histoire de l'art ou autre activité artistique
* Temps éveil (cycle 2) : culture générale du kit ou onglet supports bonus cycle 2
* Temps culture (cycle 3) : culture générale du kit ou onglet histoire ou onglet géographie ou onglet supports bonus (sciences ou citoyen du monde)

41- Certains fichiers s'affichent mal (avec police cursive), que faire ?
Par défaut, aucune police cursive correcte n'est proposée par notre logiciel de rédaction. Nous avons donc choisi une police libre de droit, mais soit votre navigateur s'adapte seul, soit vous avez téléchargé cette police, soit vous ne pouvez pas voir si les deux conditions précédentes ne sont pas remplies. Il faut donc soit changer de navigateur, soit télécharger la police gratuite, police Crayon Verchery : https://www.dafont.com/fr/c-verchery.d395



42- Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Tout d'abord connectez-vous dans votre espace, puis cliquez ici : https://lenviedapprendre.kneo.me/mycreditcard
Pensez à les mettre à jour car votre accès est interrompu si le prélèvement prévu n'est pas possible. De plus, vous perdez l'accès à votre produit si deux tentatives de paiement sont des échecs.


43- Je souhaite participer au programme affiliation, comment faire ?
En participant au programme affiliation, pour tout nouveau client, vous percevez 10% pour la majorité des ventes effectuées grâce à vous, 15 % pour les programmes Premium (CP, CE1, CE2, cycles 2 et 3, CM1, CM2 et 6e). Inscription et informations complémentaires en cliquant ici.


44- Procédez-vous à des remboursements ?
Aucun remboursement n'est prévu dans nos conditions de vente, à l'exception des formations pour lesquelles vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours.
Si vous avez créé une commande double par erreur, nous vous soutenons cependant en vous proposant
un bon d'achat, une remise ou un produit équivalent.
Si vous vous êtes trompés de niveau (bien sûr le mieux étant de bien vérifier avant validation) et n'avez rien téléchargé (les cookies nécessaires au fonctionnement de kooneo nous permettent de nous en assurer), nous vous soutenons une fois encore en vous proposant le bon niveau.
Si finalement notre programme ne vous convient pas, aucun remboursement car vous avez un accès immédiat. Pour éviter cette expérience, n'hésitez pas à tester un kit avant de vous lancer.
Si vous avez oublié de nous confirmer l'arrêt d'un abonnement, aucun remboursement. En effet, vous avez obtenu de nouveaux accès durant le temps de l'abonnement.


Nous suivre, nous contacter

45-La newsletter, quel intérêt ?
La newsletter vous permet de suivre toutes les actualités de "Des ailes pour apprendre", y compris les offres et surprises exclusives  dont gratuits ponctuels ! Notre newsletter relaie également des articles rédigés par Isa LISE. Newsletters envoyées environ deux envois par semaine. L'intitulé vous permet de choisir ce que vous lisez.
En choisissant un article et en cochant la case pour la newsletter, vous êtes automatiquement inscrit à la newsletter. Si vous ne le souhaitez pas, inscrivez 123 à côté de votre prénom.
Après le premier message, n'oubliez pas d'ajouter notre mail à votre liste de contacts, c'est le seul moyen de vous assurer la réception de tous nos messages.
Sur demande, vous pouvez choisir quelle newsletter vous recevez (toutes ou bien par exemple simplement celles en lien avec vos programmes).
Enfin, nous ne transmettons aucune information. Vos informations sont strictement réservées à vos commandes et échanges avec nous.
Si vous ne recevez plus la newsletter alors que vous souhaitez la recevoir, envoyez-nous un message et vérifiez vos préférences, onglet Messagerie puis préférences :
https://lenviedapprendre.kneo.me/mail/prefs

46-La newsletter, comment se désinscrire ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : il vous suffit de cliquer sur le lien en bas d'une newsletter reçue.
Merci de ne pas signaler nos messages comme spams car certaines messageries en concluent ensuite que nos messages sont des spams et bloquent notre communication avec nos utilisateurs, y compris pour des suivis commande.
De plus, vous pouvez modifier à tout moment vos informations en allant dans votre messagerie, sous onglet Préférences, cliquez alors sur "oui" ou "non" en fonction de vos choix :
https://lenviedapprendre.kneo.me/mail/prefs. Cependant, en faisant ce choix,vous ne recevez plus de message en lien avec vos produits.
Si vous souhaitez simplement vous désinscrire de la newsletter, contactez-nous, nous vous ajouterons dans le groupe "0 newsletter". Vous ne recevrez plus aucun message sans lien avec votre commande.

47- Vous souhaitez nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à :desailespourapprendre@gmail.com
Si vous n'avez aucune réponse dans les 48 heures (hors vacances annoncées sur la page FB), le message est certainement dans vos spams ou bien il s'est perdu, vous pouvez donc nous envoyer un autre message ou bien utiliser la messagerie de l'envie d'apprendre si vous avez un compte sur ce site (compte créé si produits payants ou gratuits).
Contact téléphonique ? Pour différentes raisons, nous réservons les contacts téléphoniques aux situations qui n'ont pas pu être résolues par mail ou messageries. Merci de votre compréhension.

48- Vous cherchez un contact presse ?

Vous pouvez nous joindre en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à :desailespourapprendre@gmail.com

Ce site utilise exclusivement des cookies nécessaires à son bon fonctionnement qui ne peuvent pas être désactivés. Il s'agit de cookies indispensables aux fonctionnalités essentielles du site permettant de vous connecter à votre session utilisateur, de garantir la sécurité du processus de commande d'un service ou d'un produit et de permettre aux affiliés de percevoir leur affiliation.J'ai compris