Foire aux questions


Liste des questions :
Questions générales
1- Pour qui sont nos supports ?
2- Quel est le contenu d'un kit pédagogique thématique ?
3- Comment un kit peut-il être évolutif ? Les activités sont-elles identiques entre kits ?
4- Combien de temps pour un kit ?
5- Est-il possible de tester l'abonnement ? ou un programme ?
6- Puis-je souscrire à tout moment ?
7- Combien de temps dure un abonnement ?
8- Est-ce que l'abonnement est interrompu durant l'été ?
9- Quelles différences entre programmes et abonnements ?
10- Que sont les modules pour les abonnements et programmes ?
11- Est-ce que les niveaux classe sont indiqués ?
12- Quel niveau choisir ?
13- Est-ce qu'il y a des repères de progression ?
14- Ai-je besoin d'autre chose pour l'instruction de mon enfant ?
15- Est-ce que vous proposez des évaluations ? Des outils pour évaluer le niveau ?
16- Quel suivi avec vous ? Avec l'éducation nationale ?
17- Programme : J'ai déjà acheté des kits inclus ou je veux suivre plusieurs années, comment faire ?
18 - Quel format pour les kits pédagogiques ?
19- Est-il possible de voir des extraits ?
20- L'impression représente un coût, comment diminuer ce coût ? Sommes-nous obligés d'imprimer ?
21- Comment accéder au paiement en plusieurs fois ?

Questions techniques pour les utilisateurs de L'envie d'apprendre
22- Comment accéder à mes supports ? (Tutoriel photo)
23- Astuces pour me connecter plus vite à mon espace
24- Comment me connecter (Tutoriel photo)
25- Je ne vois pas l'ensemble de mes outils sur mon Iphone
26- Je n'ai que l'histoire (ou qu'une partie du kit), comment faire ?
27- Comment changer mon mot de passe ? (Tutoriel photo)
28- Je n'ai pas reçu mes identifiants, comment faire ?
29- Comment utiliser mes fichiers ?
30- Je rencontre un problème d'impression, que faire ?
31- Mon enfant souhaite partager une de ses créations, est-ce que c'est possible ?
32- Est-ce que je suis informé(e) des nouveautés dans mon espace ?
33- Comment changer mes coordonnées bancaires ?
34- J'ai opté pour un programme, puis-je avoir une remise pour d'autres kits ?
35- Je souhaite participer au programme Fidélité et/ou au programme Affiliation, comment faire ?
36- Comment est-ce que ça se passe à la fin de mon abonnement ?

Nous suivre, Nous contacter
37- La newsletter, quel intérêt ?
38- La newsletter, comment se désinscrire ?
39- Vous souhaitez nous contacter ?
40- Vous cherchez un contact presse ?


Questions générales

1- Pour qui sont nos supports ?

Nos supports remportent un grand succès auprès des enfants sans école et des enfants à haut potentiel. En effet, ils sont ludiques, transversaux et surtout complets ! C'est en particulier vrai pour les enfants de maternelle : on trouve un grand nombre de supports pour les petits sur Internet, mais rarement des supports qui "nourrissent" les curieux, nous avons donc pris le parti de créer ces supports.
Pour les parents, terminées les recherches et préparations, nous réalisons tout ! Avec Le Monde de Mei et Noé, vous disposez d'un projet pédagogique complet !
De plus, avec un tronc thématique commun, le cerveau des parents ne joue plus à l'élastique si plusieurs niveaux puisque tout le monde peut apprendre sur la même thématique, simplement en utilisant les activités de son niveau.

Des professionnels les utilisent également : outils clés en main pour les enseignants, approche différente et adaptée aux difficultés d'apprentissage pour les orthophonistes, ergothérapeutes et psychomotriciens.
Nos supports sont donc adaptés aux enfants dys.

Nos supports sont ancrés dans un contexte détaillé avec des personnages à qui s'identifier. Ils permettent ainsi des apprentissages actifs et durables.
Deux arbres décisionnels peuvent vous aider à bien visualiser nos outils et choisir : clic ici.

2- Quel est le contenu d'un kit pédagogique thématique ?

Tout d'abord nos kits sont réalisés avec le plus grand soin : connaissances personnelles complétées par une information rigoureuse, présentation et explications soigneusement réfléchies pour être utilisables par le plus grand nombre.
Un kit contient plusieurs documents dont généralement :

  • une histoire : histoire commune pour une même thématique avec une version lecture enregistrée et une version simplifiée (un peu moins d'informations, phrases de couleurs différentes; pas d'histoire pour les cycles 4)
  • des activités pluridisciplinaires : français, maths, un peu d'anglais + en fonction des kits : histoire, géographie, sciences, bricolage, histoire de l'art, dessin pas à pas, recette, expérience, citoyen du monde et/ou gestion des émotions.  Solutions incluses.
  • généralement un jeu et une vidéo du net
  • des liens bonus
Les kits sont très riches afin de satisfaire les plus curieux, mais également afin que vous puissiez choisir votre instruction en famille : l'objectif est de vous permettre de choisir de tout utiliser ou seulement une partie. La richesse des kits vous invite à vous approprier nos outils pour imaginer votre instruction en famille.

Sommaire et extraits sont disponibles en cliquant sur votre choix. 

Différence entre un kit et un pack : un kit est sur un thème, un pack contient un thème et un ou plusieurs sous-thèmes.



3- Comment un kit peut-il être évolutif? Les activités sont-elles identiques entre kits?

Pour une même thématique, une trame identique est suivie afin que les enfants d'une même famille et de niveaux différents puissent suivre ensemble.
La culture générale est simplifiée (mais relativement complète) pour les plus jeunes et très riche pour les grands (culture générale identique pour les cycles 3 et cycles 4).

La majorité des activités est cependant différente selon les kits. Cependant, si une activité peut-être réalisée par tous, elle se retrouve dans chaque kit. De plus, toujours afin de favoriser les activités communes, les activités expression sont souvent identiques avec adaptation si nécessaire aux plus jeunes.

Dans un kit, l'enfant sélectionne les activités qui lui correspondent, 3 niveaux classe sont proposés, il peut donc suivre une progression plus ou moins rapide en mathématiques ou en français, en fonction de ses besoins.
Depuis septembre 2019 indication des niveaux classe : soit difficultés croissantes (par exemple si nombres inférieurs à 100, nous indiquons niveau CP et +) soit notions vues à partir d'un niveau classe donné.

 

4- Combien de temps pour un kit ?

Les plus courts peuvent être réalisés en une semaine et les plus longs couvrent environ 6 semaines.
L'enfant avance à son rythme, nos kits sont donc compatibles avec une scolarité classique, si l'enfant "picore", s'il prend son temps ou s'il est à haut potentiel.

 

5- Est-il possible de tester l'abonnement ? ou un programme ?

Concernant les abonnement : Etant donné que vous avez accès à la totalité du kit en cours, aux défis et à divers outils, puis, les mois suivants, à tous les supports en ligne, nous demandons un abonnement minimum de trois mois. Ensuite, vous pouvez vous désabonner à tout moment. Il suffit de nous en avertir.
Aucun paiement réalisé ne sera cependant remboursé (exemple paiement le 2, désabonnement le 3, pas de remboursement possible).
Attention : la fin de votre abonnement signifie la fin de votre accès à l'espace abonnement et donc à son contenu.
Concernant les programmes  : Si vous hésitez, nous vous encourageons à regarder les extraits (extrait en lien avec les kits et programmes, extrait plus complet Espace ici , extrait Nombres 4e là) et/ou à tester un kit car ils sont le tronc majeur de nos programmes. Après achat, aucun remboursement de programme car vous avez alors accès à tout et nous ne pouvons pas nous prémunir autrement des téléchargements malhonnêtes (téléchargements complets, puis prétendre que ça ne convient pas). En revanche, si vous testez un kit et souhaitez ensuite acquérir un programme, nous pouvons réduire le prix du kit testé en retirant un kit dû (soit kit bonus pour les programmes premium, soit un des kits à choisir).

 

6- Puis-je le souscrire à tout moment ?
La souscription à un programme est possible à TOUT moment de l'année. En effet, vos programmes vous sont acquis à vie, vous avez donc le temps de les utiliser. De plus, vous pouvez passer plus rapidement sur certains points. Nous vous encourageons vivement à vous approprier les supports. Les programmes sont riches afin de vous permettre de choisir ce qui vous convient.

La souscription aux abonnements est possible seulement entre fin juin/début juillet et septembre. En effet, les kits restent dans votre abonnement durant toute la durée de l'année scolaire.

7-  Combien de temps dure un abonnement ?
Un abonnement est terminé quand VOUS le choisissez (après avoir respecté le délai de 3 mois bien sûr). Un simple message suffit.
Des Ailes pour apprendre peut cependant interrompre un ou plusieurs abonnements ou proposer des kits moins souvent. Dans ce cas, soit votre abonnement serait interrompu, soit le tarif de votre abonnement serait diminué, soit nous vous proposerions une remise correspondant au nombre de mois réglés afin d'accéder à un programme à la carte
.
 

8- Est-ce que l'abonnement est interrompu durant l'été ?

Un kit de l'été est proposé fin juin à début juillet, puis nous reprenons les kits à partir de fin août/début septembre. L'abonnement est automatique. De plus, il est calculé au prorata d'un an donc pas d'interruption des cotisations durant l'été. Vous disposez également de nombreux outils parallèles.


9- Comment choisir entre abonnement et programme ? Quelles différences ?

Les programmes "à la carte" du cycle 2 vous permettent de CHOISIR 5 kits ou packs , de disposer d'un outil bonus (Magie des mots ou 77 Jeux pour bien parler et apprendre la lecture ou Méthode J'apprends à lire) et d'avoir le programme de Maths et Français. De plus, aucune limite d'accès dans le temps : vous pouvez revenir dans votre programme pendant 1, 2, 3 ans ou plus ! Si des supports bonus ponctuels sont ajoutés dans les onglets bonus, vous en bénéficiez aussi. Attention : l'emploi du temps associé n'est pas systématique, cela dépend des kits. Cette formule implique un investissement de votre part car si vous avez de nombreux outils à votre disposition, vos kits ne seront pas nécessairement progressifs, ils ne suivront donc généralement pas une "progression logique" vous imaginerez donc votre instruction en famille.

Les programmes "à la carte" du cycle 3 vous permettent de CHOISIR 7 kits ou packs , de disposer d'un outil bonus (Magie des mots) et d'avoir le programme de Maths et Français. De plus, aucune limite d'accès dans le temps : vous pouvez revenir dans votre programme pendant 1, 2, 3 ans ou plus ! Si des supports bonus ponctuels sont ajoutés dans les onglets bonus, vous en bénéficiez aussi. Attention : l'emploi du temps associé n'est pas systématique, cela dépend des kits. Cette formule implique un investissement de votre part car si vous avez de nombreux outils à votre disposition, vos kits ne seront pas nécessairement progressifs, vous imaginerez donc votre instruction en famille. Inscription quand vous voulez !

Les programmes Premium (CP, CE1, CE2, CM1, CM2, 6e ou cycle 3) vous permettent d'avoir à disposition des thématiques choisies par nous mais avec une difficulté progressive entre chaque kit, de CHOISIR 1 kit ou pack, de disposer de la Magie des mots et d'avoir l'ensemble du programme jusqu'au CE2, d'avoir le programme de Maths et Français ainsi qu'une large partie découverte du monde visant toutes les compétences jusqu'à la 6e. De plus, aucune limite d'accès dans le temps : vous pouvez revenir à votre programme pendant 1, 2, 3 ans ou plus ! Si des supports bonus ponctuels sont ajoutés dans les onglets bonus, vous en bénéficiez aussi. Emplois du temps pour chacune des thématiques. Ils vous garantissent un programme complet pour une année tout en étant guidés pas à pas par les "missions" et la progression logique associée.  Inscription quand vous voulez !

Les abonnements vous permettent d'avoir les Kits durant la durée de votre abonnement (kit en cours, puis kits suivants. Vous choisissez la durée donc le nombre de kits, mais vous ne choisissez aucun kit) + accès différé pour des modules complémentaires afin d'assurer un abonnement minimum de 3 mois. Accès aux supports bonus en lien avec le programme de maths et de français. Pas de Magie des mots incluse et accès supprimé lorsque l'abonnement s'arrête. De plus, un abonnement ne vous assure pas une continuité sur l'année puisque Des Ailes pour apprendre peut choisir d'interrompre un ou plusieurs abonnement(s) à tout moment (bien entendu vous cesseriez alors d'être prélevé). Nouvel abonnement possible uniquement de fin juin/début juillet jusqu'à la fin septembre.

L'abonnement est parfait si vous voulez expérimenter notre univers ou si, l'an dernier, vous étiez abonné ou inscrit à un programme.
Si vous cherchez une formule longue durée, mieux vaut privilégier un programme.

Un
arbre décisionnel vous aide également à choisir : clic ici.

 

10- Que sont les modules des abonnements et programmes ?
Avec vos abonnements et programmes, vous avez des modules identiques pour les abonnements et programmes d'un même cycle :

  • Module maths : ensemble du programme vu sous forme d'explications, exercices, mémos et jeux
  • Module français : ensemble du programme vu sous forme d'explications, exercices, mémos et jeux
  • Module Champion en orthographe
  • Module 77 Jeux pour bien parler (Maternelle) ou Magie des mots (3 niveaux : cycle 2, cycle 3 et cycle 4) (programmes seulement)
  • Défis créatifs : Module arts plastiques, Module Bricolages, Module Expressions- Nouvelle thématique chaque semaine, alternance entre les 3 modules
  • Supports bonus pour le cycle choisi, quelques supports ponctuels notamment en Histoire, Géographie et Science
  • Outils pour le contrôle pédagogique dans le cadre de l'instruction en famille.
  • Si abonnement ou programme Premium : Kits dans l'ordre de réalisation (si programme à la carte, les kits sont ajoutés indépendamment)

Exemple :

Zoom sur la première partie des maths :


11- Est-ce que les niveaux classe sont indiqués ?
Depuis septembre 2019, les niveaux classes sont également précisés dans les kits.
Dans les modules complémentaires des abonnements et programmes, chaque niveau classe est précisé. 

12- Quel niveau choisir entre deux cycles ?
Si votre enfant a un niveau intermédiaire, le choix semble évident.
Mais si votre enfant a de bonnes capacités de compréhension et qu'il est, par exemple, en début de CE2, vous pouvez être tenté de choisir un cycle 3. Nous vous le déconseillons car la culture générale d'un kit est riche. Plus le kit "grimpe", plus il est riche donc plus difficile d'accès. Pour un enfant de niveau CM1, certains passages peuvent déjà être difficiles, l'objectif étant de "tirer l'enfant vers le haut" et de faire appel à sa réflexion (avec une lecture attentive et éventuellement un peu d'aide, il peut comprendre). L'enfant de début CE2 va donc fatiguer. Ne vous inquiétez pas : il aura déjà amplement de quoi s'occuper avec le niveau cycle 2.


13- Est-ce qu'il y a des repères de progression ?
Oui, vous avez des repères précis. A savoir le programme premium est très progressif et permet de suivre un ordre logique en complément des modules complémentaires, ce qui ne sera pas le cas avec une formule à la carte (vous jonglerez entre différentes notions).
Les modules de maths et français précisent quelle notion est vue (opérations posées, symétrie, etc.)
Vous avez également un fichier spécial qui vous permet de savoir dans quel kit telle ou telle notion est abordée.


14- Ai-je besoin d'autre chose pour l'instruction de mon enfant ?
Pour la Maternelle et le Cycle 2, vos programmes suffisent.
Concernant le cycle 3 (CM1 à 6e), programme respecté pour le français, les maths, l'éducation artistique, l'histoire de l'art et l'éducation civique. De plus, si nous ne suivons pas à la lettre le programme des écoles en anglais, histoire-géographie et science, nous vous proposons un programme très riche (l'ensemble des objectifs du cycle 3 est visé) et des pistes en bonus pour suivre le programme également dans ces matières.
Les programmes du cycle 4 (5e à 3e) permettent une instruction riche avec des kits thématiques "nourrissants" et des supports bonus, en particulier nombreux outils en français dont Magie des mots et mathématiques. Nous suivons le programme scolaire en mathématiques et étude de la langue. En littérature, programme riche et pistes bonus en lien avec le programme (idées lectures, etc.). Concernant les autres matières, nous ne suivons pas les programmes officiels, culture générale avec les kits et des supports bonus et nous vous indiquons des pistes en lien avec le programme scolaire (manuels, liens, idées alternatives).

Nos abonnements et programmes répondent à l'article L.131-1-1 du code de l'éducation "Le droit de l'enfant à l'instruction a pour objet de lui garantir, d'une part, l'acquisition des instruments fondamentaux du savoir, des connaissances de base, des éléments de la culture générale et, selon les choix, de la formation professionnelle et technique et, d'autre part, l'éducation lui permettant de développer sa personnalité, son sens moral et son esprit critique d'élever son niveau de formation initiale et continue, de s'insérer dans la vie sociale et professionnelle, de partager les valeurs de la République et d'exercer sa citoyenneté. "
*Si l'abonnement est interrompu en cours d'année par vous ou bien par nous, il ne vous permettra bien sûr pas d'avoir un programme pour toute l'année.

15- Est-ce que vous proposez des évaluations ? Des outils pour évaluer le niveau ?
Pas d'évaluation, c'est un choix pédagogique. En effet, par expérience, nous estimons que les évaluations servent essentiellement les "challengers" et  les enfants sans difficulté. Il nous semble particulièrement important qu'un enfant puisse grandir en cultivant ses forces. Grandir sans évaluation est encore plus important pour l'enfant "abimé", or environ 35 % des enfants accompagnés par le Monde de Mei et Noé sont des enfants qui ont un passif scolaire de souffrance.
Cependant, si votre enfant souhaite s'auto-évaluer ou si vous souhaitez visualiser ou indiquer où en est votre enfant, vous avez différentes grilles à cocher ou compléter (grilles générales pour l'ensemble du socle et grilles précises pour chaque matière). Les kits réalisés depuis mars 2021 proposent également un fichier des réussites.
De plus, les solutions sont incluses dans vos fichiers.
Enfin, nous proposons des situations de réinvestissement notamment par les liens entre culture générale et activités en maths et français, mais aussi par la proposition de lapbooks et/ou cartes heuristiques.


16- Quel suivi avec vous ? Avec l'Éducation nationale ?
Les solutions sont incluses dans les différents outils, cependant nous n'assurons aucune correction personnalisée.
Nous proposons des grilles à compléter et un rapport pédagogique complet à remettre pour le contrôle pédagogique.
Ici (cet article est automatiquement ajouté si vous êtes inscrit(e) à la newsletter), vous pouvez retrouver l'ensemble des thèmes et notions abordés, vous pouvez imprimer simplement les pages qui vous correspondent : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/F01AC4
A ce jour, les retours des contrôles pédagogiques organisés par l'éducation nationale sont généralement excellents (les retours mitigés sont le fait de contrôles irrespectueux où notre travail n'a même pas été consulté du fait notamment de notre refus des évaluations ; a contrario lorsque celui-ci est largement observé, nous recevons fréquemment des louanges). Notre travail est en effet rigoureux.


17- Programme : j'ai déjà acheté des kits inclus ou je veux suivre plusieurs années, comment faire ?
Si vous avez déjà acheté des kits inclus dans un programme, contactez-nous : nous les remplacerons par un kit ou fichier équivalent.
Si vous souhaitez suivre plusieurs années, les programmes cycles "CP à CE2" ou "CM1 à 6e" vous permettent d'avoir les onglets bonus de 3 niveaux classe (ensemble du programme en maths, français et quelques supports bonus).
Réduction sur demande si 2 programmes.
Réduction sur demande pour des kits l'année 2, etc.
Exemple : vous vous inscrivez niveau CP, vous voulez ensuite poursuivre pour le CE1 : grâce à votre programme cycle 2, vous avez déjà les supports bonus du CE1 ; en revanche, c'est un peu léger pour une 2e année, il vous suffit de nous contacter et nous préparerons une remise pour des kits à ajouter en complément pour votre année 2.
Réduction si vous étiez inscrits l'an dernier grâce à votre code Fidélité.
L'an dernier, vous aviez choisi un programme classe ou cycle 2 ou 3 premium et les thèmes sont identiques, comment faire? Nous proposons 2 séries de thèmes, vous pouvez donc choisir l'autre série de thèmes.


18- Quel format pour les kits pédagogiques et la majorité de nos outils ?

Les kits pédagogiques et la majorité de nos outils sont sous format PDF. 
Pour un kit : une histoire inédite, un fichier d'activités, des liens bonus, une bibliographie et généralement un à plusieurs bonus.

C'est un choix engagé : choix écologique (vous pouvez imprimer seulement ce que vous souhaitez, c'est-à-dire environ 40 pages par kit si vous réduisez au minimum) et choix pour les enfants en difficulté d'apprentissage puisque ce format permet plus aisément un grossissement des polices en cas de besoin.

Le tout est au format A 4 (taille d'une feuille classique pour imprimante).

Les documents disponibles en format PDF peuvent être lus en utilisant différents logiciels, le principal étant Adobe Reader (téléchargement ici). Vous pouvez également utiliser d'autres logiciels gratuits tels que PDF Vista, par exemple. Dans ce cas, clic droit sur le document, "ouvrir avec" puis sélectionnez votre logiciel. Ces documents peuvent être lus sur n'importe quel ordinateur, peu importe votre système d'exploitation.

Si vous le souhaitez, une version papier est parfois disponible (version affichée en dessous de la version PDF).
 

19- Est-il possible de voir des extraits ?

Tout à fait.
Tout d'abord si vous cliquez sur un kit de votre choix, vous découvrirez une image, cliquez pour faire défiler et voir les autres images qui sont des extraits.
D'autre part, vous pouvez télécharger gratuitement des extraits ponctuels du kit Espace : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/85B481
Vous pouvez également télécharger un extrait Nombres Niveau 4e : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/82BA4F
De plus, en cliquant ici, vous découvrirez une présentation et des extraits du programme 5e : https://lenviedapprendre.kneo.me/shop/view/4481F6
Enfin, cliquez sur le niveau qui vous intéresse, vous découvrirez de nombreux supports, la quasi totalité, hors kits, sont inclus dans les abonnements et programmes du même niveau.

20- L'impression représente un coût, comment diminuer ce coût ? Devons-nous nécessairement imprimer ?

Certaines familles impriment tout, la plupart sélectionnent.  Ainsi vous pouvez lire l'histoire et les informations sur la tablette ou l'ordinateur et imprimer uniquement les activités à compléter par votre enfant. 

Il est également possible de répondre à l'oral ou sur un cahier pour un grand nombre de questions et les activités d'expression.

Afin de ne rien imprimer, vous pouvez également utiliser
PDF viewer, puis  fonction "machine à écrire" et le surligneur et le crayon pour colorier.

Si vous n'imprimez rien et complétez directement dans les fichiers, le coût supplémentaire est nul.
Si vous imprimez partiellement, le coût dépendra de ce que vous choisissez d'imprimer et comment vous l'imprimez.
Si vous imprimez tout, un imprimeur peut proposer un tarif
(ce coût peut cependant être conséquent car il y a environ 2 000  à 3 000 pages proposées par programme, vous pouvez imprimer un kit et des bonus choisis puis voir si ensuite vous souhaitez encore tout imprimer, l'impact budgétaire sera ainsi également moindre). Le meilleur moyen d'économiser est d'utiliser le bon plan partagé ci-dessous et de sélectionner ce que vous imprimez.

Bon plan partagé : en commandant vos cartouches d'encre en lot, vous pouvez effectuer de substantielles économies. Ainsi nous commandons régulièrement sur e-bay et recevons une dizaine de cartouches pour une quinzaine d'euros. A savoir : il ne s'agit pas de cartouches de marque, mais de cartouches recyclées, les couleurs sont donc moins "franches" et elles ont une durée de vie moins longue que les autres.

21- Comment accéder au paiement en plusieurs fois ?
Tout d'abord ajoutez votre produit, puis validez votre commande.
S'il s'agit d'un abonnement, le paiement en plusieurs fois sera automatique sans aucune intervention supplémentaire de votre part.
S'il s'agit d'un produit payé en plusieurs fois, au moment de choisir le mode de paiement, vous verrez apparaitre plusieurs onglets orange juste en dessous. Sélectionnez celui qui vous convient, puis validez.

ATTENTION : si vous avez ajouté d'autres supports ou outils, le paiement en plusieurs fois ne s'affiche pas puisqu'il n'est pas applicable pour ces produits. Dans ce cas, il faudra donc passer deux commandes. Merci de votre compréhension.

Questions techniques pour les utilisateurs

22- Comment accéder à mes supports pédagogiques ?

Si vous avez un programme et un ou plusieurs kits à choisir : signalez-nous votre choix par mail ou via la messagerie et nous ajouterons vos kits !

Pour toute autre commande et les accès immédiats : après votre commande, vous serez redirigé(e) vers votre espace où vous retrouverez immédiatement vos articles !
Lorsque vous souhaitez revenir sur votre espace à un autre moment, soit la connexion n'a pas été interrompue, soit vous êtes déconnecté(e), pensez à vous reconnecter.

Puis, cliquez sur l'icône de votre choix et découvrez votre produit.



Vous recevrez également un lien avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite personnaliser votre mot de passe (si besoin cf. question 14).
Pour revenir consulter plus facilement vos supports, n'hésitez pas à marquer en page votre site.

Une fois votre support ouvert, vous découvrez la première partie de votre produit, par exemple l'histoire du kit.
En cliquant sur le module suivant, ici "kit anglais", le kit pour l'anglais s'ouvre.
Avertissement : la plupart du temps vous voyez très bien ces différents modules, mais certains smartphones masquent ces parties, essayez de déplacer la vue sur votre écran et si, vraiment c'est compliqué, nous vous recommandons l'utilisation d'une tablette ou d'un ordinateur pour télécharger vos outils.





23- Astuces pour me connecter plus vite à mon espace

1- Marquez en favori votre page d'abonnement. Soit vous laissez cette page sans vous déconnecter, soit vous aurez simplement à saisir de nouveau votre mot de passe.
2- Cliquez sur le lien en bas du dernier mail envoyé par Des Ailes pour apprendre. Vous accéderez ainsi à votre messagerie, cliquez ensuite sur "Mes produits" pour retrouver vos produits.



24- Comment me connecter ?

1- Pour se connecter : cliquez sur "Connexion" dans la barre d'onglets.

2- Ensuite, vous arriverez sur cette page. En bas, choisissez le produit de votre choix, exemple ici avec l'abonnement famille (possible de s'inscrire seulement pendant quelques mois). En cliquant sur l'icône, vous verrez apparaitre l'intégralité de votre produit.



2 bis- Vous vous êtes connecté(e) via votre messagerie ? Sélectionnez "Mes produits", vous y retrouverez vos produits.


25- Je ne vois pas l'ensemble de mes outils sur mon smartphone
Solution 1 : Tournez votre smartphone dans le sens paysage, vous verrez normalement apparaitre les différents supports.
Solution 2 : En haut, à gauche, vous avez 3 traits, cliquez sur ceux-ci. Les supports apparaissent.

Solution 3 : Connectez-vous depuis un ordinateur, vous verrez immédiatement l'ensemble de votre outil.

Si outil avec plusieurs onglets :


26- Je n'ai que l'histoire ou qu'une partie du kit, comment faire ?
En réalité vous avez l'ensemble du kit, simplement vous ne l'avez pas encore vu :)
Relisez la question précédente. Puis cliquez sur le sous-titre suivant. Exemple avec une capture d'écran pour le kit Gaulois GS/CP. Sous la vidéo "C'est pas sorcier" se situent liens bonus et surtout fichiers d'activités ☺



27- Comment changer mon mot de passe ?
En marquant votre site dans vos favoris ou en marque-page et en personnalisant votre mot de passe, vous vous connecterez plus facilement.
1- Cliquez sur "Mon compte" dans la barre de tâches.



2- Ensuite personnalisez votre mot de passe :

28- Je n'ai pas reçu mes identifiants, comment faire ?

Vérifiez vos spams et, si vous ne voyez rien n'hésitez pas à nous contacter à desailespourapprendre@gmail.com.
De plus, n'hésitez pas à ajouter notre adresse à votre carnet d'adresse. Certaines boites mail comme hotmail et free considèrent régulièrement que nos mails sont des spams.


29 - Comment utiliser mes fichiers ?

Après ouverture du fichier, vous pouvez consulter vos fichiers sur vos écrans et imprimer une partie ou la totalité de votre fichier.
Pour cela, cliquez sur l'onglet "fichier" puis "imprimer". Vous opterez pour "Tout" si vous souhaitez tout imprimer.

Sinon, sélectionnez "Pages" et indiquez quelle(s) page(s) vous choisissez.

Vous pouvez également imprimer vos fichiers sur des pages indépendantes ou bien imprimer recto-verso afin de former un livret.
Dans ce cas, sélectionnez "pages impaires" puis "pages paires".
Ou cliquez sur "Propriétés" (1- image ci-dessous) puis "Disposition" suivi de "oui" à "Impression recto verso" (2- image ci-dessous). Les pages impaires s'imprimeront. Après impression de celles-ci, il vous restera à les retourner pour que les paires s'impriment.

Enfin, placez-les dans un porte-vue ou bien liez vos pages en utilisant des agrafes, une relieuse ou encore une baguette à relier.

A savoir : en cliquant sur "ouvrir avec" puis sélection de "Adobe acrobat reader", vous pouvez interagir dans votre fichier ! Il vous suffit ensuite d'enregistrer ou imprimer.

 

30- Je rencontre un problème d'impression. Que faire ?

Tout d'abord vérifiez le format d'impression : la plupart de nos documents sont prévus pour être imprimés au format A4 portrait (format donc standard), mais parfois nous avons prévu un format paysage. Si l'impression est prévu pour un format paysage, ou votre imprimante gère seule en identifiant le format utilisé ou il est nécessaire d'aller dans les paramètres d'impression et de sélectionner "paysage".
 

31- Mon enfant souhaite partager une de ses créations, est-ce possible ?

Un forum privé exclusivement réservé aux abonnés, utilisateurs réguliers des kits ou inscrits aux programmes du Monde de Mei et Noé est à votre disposition.
Ce service peut cependant être interrompu à tout moment sans qu'aucune réclamation ne soit possible.
Vous pouvez également nous envoyer vos créations afin de les partager avec nous.


32- Est-ce que je suis informé(e) des nouveautés de mon espace ?
Pendant la durée de votre abonnement, vous êtes systématiquement informés des nouveautés dans votre espace abonnement.
Pendant un an, vous êtes informés des nouveaux défis et des nouveautés dans votre espace si vous avez opté pour un programme.



33- Comment changer mes coordonnées bancaires ?
Tout d'abord connectez-vous dans votre espace, puis cliquez ici : https://lenviedapprendre.kneo.me/mycreditcard
Pensez à les mettre à jour car votre accès est interrompu si le prélèvement prévu n'est pas possible. De plus, vous perdez l'accès à votre produit si deux tentatives de paiement sont des échecs.


34- J'ai opté pour un programme, puis-je avoir une remise pour les kits ?
Notre objectif étant de favoriser l'instruction de votre enfant, si vous souhaitez commander d'autres kits en plus, nous vous offrons une remise. Il suffit de nous contacter.


35- Je souhaite participer au programme Fidélité et/ou au programme affiliation, comment faire ?
Nous proposons un code réduction aux inscrits du programme Fidélité.
Depuis mai 2021, si vous avez passé au moins deux commandes ou une commande d'un montant minimum de 30 €, vous êtes automatiquement inscrit à ce programme et recevez un nouveau code de réduction chaque mois. Si vous souhaitez être désinscrit du groupe Fidélité et ne plus recevoir les codes correspondants, il suffit de nous le signaler. Si vous répondez au critère "30 € minimum d'achats" et que vous n'êtes pas inscrit au groupe Fidélité, vous pouvez demander à être ajouté.
D'autre part, vous pouvez également participer au programme Affiliation. Dans ce cas, pour tout nouveau client, vous percevez 25 % des ventes effectuées grâce à vous. Inscription et informations complémentaires en cliquant ici.



36- Comment est-ce que ça se passe à la fin de mon abonnement ?
Vous choisissez la durée de votre abonnement !
Si vous souhaitez interrompre l'abonnement, il suffit d'en faire la demande (3 mois minimum), un simple message suffit. Lorsque vous souhaitez arrêter un abonnement, écrivez-nous via la messagerie ou via mail. Nous confirmerons la désinscription et mettrons fin aux prélèvements automatiques. Précision : il n'est PAS possible de demander la programmation d'un arrêt une semaine ou un mois plus tard : l'interruption d'abonnement est immédiate (pas de fonction automatique permettant de répondre à cette demande) donc écrivez-nous lorsque vous êtes décidé(e). Notre réponse est rapide. Si vous n'avez pas de réponse : regardez dans vos spams et vérifiez sur votre compte : si vous ne voyez plus votre abonnement, c'est qu'il a bien été arrêté !
ATTENTION : l'arrêt de l'abonnement signifie l'arrêt d'accès à vos supports. Si vous venez de régler le mois et que vous souhaitez en profiter, attendez quelques temps pour signaler votre décision.

Sur demande : si vous avez réglé au moins 6 mois d'abonnement ET au moins 2 mois d'abonnement pour une thématique (paiement après parution du kit + 1 mois supplémentaire), vous pouvez demander l'ajout des kits concernés. Les conditions de vente ne nous obligent à aucun ajout, ceci est un geste solidaire.



Nous suivre, nous contacter

37- La newsletter, quel intérêt ?
La newsletter vous permet de suivre toutes les actualités de "Des ailes pour apprendre", y compris les offres et surprises exclusives  dont gratuits ponctuels ! Notre newsletter relaie également des articles rédigés par Isa LISE. Newsletters envoyées environ deux envois par semaine. L'intitulé vous permet de choisir ce que vous lisez.
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Enfin, nous ne transmettons aucune information. Vos informations sont strictement réservées à vos commandes et échanges avec nous.
Si vous ne recevez plus la newsletter alors que vous souhaitez la recevoir, envoyez-nous un message et vérifiez vos préférences, onglet Messagerie puis préférences :
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38- La newsletter, comment se désinscrire ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : il vous suffit de cliquer sur le lien en bas d'une newsletter reçue.
Merci de ne pas signaler nos messages comme spams car certaines messageries en concluent ensuite que nos messages sont des spams et bloquent notre communication avec nos utilisateurs, y compris pour des suivis commande.
De plus, vous pouvez modifier à tout moment vos informations en allant dans votre messagerie, sous onglet Préférences, cliquez alors sur "oui" ou "non" en fonction de vos choix :
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Si vous souhaitez simplement vous désinscrire de la newsletter, contactez-nous, nous vous ajouterons dans le groupe "0 newsletter". Vous ne recevrez plus aucun message sans lien avec votre commande.

39- Vous souhaitez nous contacter ?

Vous pouvez nous joindre en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à :desailespourapprendre@gmail.com
Si vous n'avez aucune réponse dans les 48 heures (hors vacances annoncées sur la page FB), le message est certainement dans vos spams ou bien il s'est perdu, vous pouvez donc nous envoyer un autre message ou bien utiliser la messagerie de l'envie d'apprendre si vous avez un compte sur ce site (compte créé si produits payants ou gratuits).
Contact téléphonique ? Pour différentes raisons, nous réservons les contacts téléphoniques aux situations qui n'ont pas pu être résolues par mail ou messageries. Merci de votre compréhension.

40- Vous cherchez un contact presse ?

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